- utilizarea necorespunzatoare a produsului;
- depozitarea in conditii improprii;
- deteriorari provocate accidental;
- modificarea produsului de catre utilizator;
- uzura normala rezultata din utilizarea obisnuita;
- utilizarea contrara instructiunilor de folosire, atunci cand acestea exista.
- numarul comenzii sau documentul de achizitie;
- descrierea situatiei constatate;
- fotografii relevante, atunci cand este posibil;
- datele necesare pentru contact.
- repararea produsului, atunci cand aceasta este posibila;
- inlocuirea produsului cu unul conform;
- reducerea corespunzatoare a pretului;
- restituirea contravalorii produsului, in conditiile prevazute de lege.
Ultima actualizare: 29 iunie 2026
Introducere
Produsele comercializate prin magazinul online Numinos beneficiaza de garantia prevazuta de legislatia aplicabila privind protectia consumatorilor si vanzarea produselor.
Prezenta politica explica modul in care sunt solutionate solicitarile privind garantia legala de conformitate, drepturile clientilor si procedura de transmitere a unei solicitari.
Scopul acestei politici este de a asigura un proces transparent, echitabil si eficient pentru toti clientii NUMINOS SRL.
Garantia legala de conformitate
Produsele comercializate beneficiaza de garantia legala de conformitate prevazuta de legislatia aplicabila din Romania.
Garantia legala se aplica exclusiv situatiilor in care produsul prezinta un defect de conformitate existent la momentul livrarii sau care apare in perioada prevazuta de lege.
Garantia legala completeaza drepturile consumatorilor si nu le limiteaza.
Produse acoperite de garantie
Garantia poate fi aplicabila produselor comercializate prin magazinul online, in conditiile prevazute de legislatia in vigoare.
Fiecare solicitare este analizata individual, tinand cont de natura produsului, modul de utilizare si documentele prezentate de client.
Situatii care nu sunt acoperite de garantie
Garantia legala nu acopera situatiile rezultate din:
Produsele consumabile sau cele care isi modifica in mod natural caracteristicile in timp, ca urmare a utilizarii normale, nu sunt considerate defecte de conformitate.
Cum poate fi solicitata garantia
Pentru analizarea unei solicitari privind garantia, clientul este rugat sa transmita:
Solicitarea poate fi transmisa folosind datele de contact publicate pe website.
Analizarea solicitarilor
Dupa primirea tuturor informatiilor necesare, echipa Numinos va analiza solicitarea si va comunica clientului rezultatul verificarii intr-un termen rezonabil, conform legislatiei aplicabile.
In anumite situatii poate fi necesara returnarea produsului pentru inspectie.
Modalitati de solutionare
In functie de natura situatiei constatate si de prevederile legale aplicabile, solicitarea poate fi solutionata prin:
Modalitatea de solutionare este stabilita in conformitate cu legislatia aplicabila si cu situatia concreta analizata.
Produse deteriorate la livrare
Daca un produs este receptionat deteriorat sau prezinta defecte vizibile la momentul livrarii, recomandam contactarea echipei Numinos in cel mai scurt timp posibil.
Pentru solutionarea rapida a situatiei este utila transmiterea unor fotografii ale produsului si ale ambalajului.
Recomandari privind utilizarea produselor
Pentru mentinerea calitatii produselor recomandam respectarea instructiunilor de utilizare si depozitare, atunci cand acestea sunt disponibile.
Utilizarea produselor in alte conditii decat cele recomandate poate afecta performanta sau durata lor de utilizare.
Solutionarea reclamatiilor
NUMINOS SRL trateaza cu seriozitate toate solicitarile privind garantia produselor.
Ne propunem solutionarea fiecarei situatii intr-un mod transparent, echitabil si in conformitate cu legislatia aplicabila.
In cazul in care este necesar, clientii pot beneficia de caile legale de solutionare a eventualelor neintelegeri.
Modificarea politicii
Prezenta Politica Garantii poate fi actualizata periodic pentru a reflecta modificarile legislative sau operationale.
Versiunea publicata pe website reprezinta versiunea aplicabila la momentul consultarii.
Contact
Pentru orice intrebare privind garantia produselor sau procedura de solutionare a solicitarilor, ne puteti contacta folosind datele disponibile pe pagina Contact a website-ului.
Informatii despre companie
Operator magazin online:
NUMINOS SRL
CUI: 52208145
Nr. Registrul Comertului: J2025054942007
Website: numinos.ro
Locatie deschisa publicului:
Numinos Space 39
Intrarea Tudor Stefan 39
Sector 1
Bucuresti
Romania
Legislatie aplicabila
Prezenta politica este redactata in conformitate cu legislatia aplicabila privind protectia consumatorilor si garantia legala de conformitate a produselor.
Pentru informatii oficiale privind drepturile consumatorilor, pot fi consultate autoritatile competente si actele normative aplicabile.
In cazul in care o prevedere a acestei politici devine neaplicabila ca urmare a modificarilor legislative, celelalte prevederi isi pastreaza valabilitatea.