- inlocuirea produsului;
- modificarea comenzii;
- anularea comenzii si rambursarea sumelor achitate, daca este cazul.
- disponibilitatea produselor;
- destinatia livrarii;
- perioada anului;
- activitatea companiilor de curierat.
- adresa de livrare;
- greutatea coletului;
- metoda de livrare selectata;
- eventualele campanii promotionale active.
- in aceeasi stare in care au fost livrate;
- fara urme de utilizare care depasesc verificarile necesare stabilirii naturii, caracteristicilor si functionarii produsului;
- insotite, atunci cand este posibil, de ambalajul original si accesoriile livrate.
Ultima actualizare: 29 iunie 2026
Introducere
Prezenta pagina explica modul de procesare a comenzilor, livrarea produselor comercializate prin magazinul online Numinos, precum si dreptul consumatorilor de retragere din contract, in conformitate cu legislatia aplicabila din Romania.
Scopul acestei politici este de a oferi informatii clare privind procesarea comenzilor, livrarea produselor, returul si rambursarea sumelor achitate.
Procesarea comenzilor
Toate comenzile plasate prin magazinul online sunt procesate in ordinea primirii acestora.
Dupa transmiterea unei comenzi, clientul va primi o confirmare privind inregistrarea acesteia.
Comanda este considerata acceptata dupa confirmarea disponibilitatii produselor si initierea procesului de pregatire pentru expediere.
In anumite situatii exceptionale, compania poate contacta clientul pentru confirmarea unor informatii suplimentare sau pentru clarificarea detaliilor privind comanda.
Disponibilitatea produselor
Produsele afisate pe website sunt disponibile in limita stocului existent.
Desi depunem toate eforturile pentru actualizarea permanenta a stocurilor, pot exista situatii in care anumite produse nu mai sunt disponibile la momentul procesarii comenzii.
In aceste cazuri, clientul va fi informat in cel mai scurt timp posibil si va putea opta pentru:
Metode de livrare
Livrarea produselor se realizeaza prin intermediul partenerilor de curierat selectati de NUMINOS SRL.
Metodele de livrare disponibile sunt afisate in procesul de finalizare a comenzii si pot varia in functie de destinatie, dimensiunea coletului sau disponibilitatea serviciilor de curierat.
In anumite situatii poate fi disponibila si ridicarea produselor din locatia Numinos Space 39, daca aceasta optiune este afisata la finalizarea comenzii.
Termene de livrare
Comenzile sunt expediate in cel mai scurt timp posibil dupa confirmare.
Termenul estimativ de livrare poate varia in functie de:
Eventualele intarzieri cauzate de factori externi nu pot fi imputate companiei, insa vom depune toate eforturile pentru informarea clientilor.
Costurile de livrare
Costurile de livrare sunt afisate transparent inainte de finalizarea comenzii.
Valoarea acestora poate varia in functie de:
Verificarea coletului
Recomandam verificarea coletului imediat dupa primire.
In cazul in care ambalajul prezinta deteriorari vizibile, clientul este incurajat sa informeze curierul si sa contacteze echipa Numinos in cel mai scurt timp posibil.
Orice problema privind produsele livrate trebuie comunicata intr-un termen rezonabil pentru a putea fi analizata si solutionata.
Dreptul de retragere
Consumatorii beneficiaza de dreptul legal de retragere din contract, in conditiile prevazute de legislatia aplicabila privind contractele la distanta.
Dreptul de retragere poate fi exercitat in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fara obligatia de a justifica decizia.
Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie sa transmita o solicitare clara utilizand datele de contact disponibile pe website.
Conditii privind returul
Produsele returnate trebuie sa fie:
Retururile care nu respecta aceste conditii vor fi analizate individual, in conformitate cu legislatia aplicabila.
Exceptii privind dreptul de retragere
Conform legislatiei in vigoare, anumite categorii de produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, inclusiv produsele sigilate care, din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena, nu pot fi returnate dupa desigilare.
Aplicarea acestor exceptii se realizeaza numai in cazurile prevazute expres de lege.
Rambursarea sumelor
Dupa aprobarea returului, contravaloarea produselor va fi rambursata utilizand, de regula, aceeasi metoda de plata folosita la achizitie, cu exceptia cazului in care partile convin altfel.
Rambursarea va fi efectuata in termenul prevazut de legislatia aplicabila, dupa receptionarea si verificarea produselor returnate.
Produse deteriorate sau livrate eronat
Daca un produs este receptionat deteriorat sau diferit fata de cel comandat, clientul este rugat sa contacteze echipa Numinos cat mai curand posibil.
Fiecare situatie este analizata individual, iar compania va depune toate eforturile pentru solutionarea rapida si echitabila a solicitarilor.
Recomandari pentru clienti
Pentru o procesare rapida a solicitarilor privind retururile sau livrarile, recomandam pastrarea documentelor aferente comenzii si verificarea produselor imediat dupa primire.
Modificarea politicii
Prezenta politica poate fi actualizata periodic pentru a reflecta modificarile legislative sau operationale.
Versiunea publicata pe website reprezinta versiunea aplicabila la momentul consultarii.
Contact
Pentru informatii privind comenzile, livrarea sau retururile, ne puteti contacta folosind datele disponibile pe pagina Contact a website-ului.
Informatii despre companie
Operator magazin online:
NUMINOS SRL
CUI: 52208145
Nr. Registrul Comertului: J2025054942007
Website: numinos.ro
Locatie deschisa publicului:
Numinos Space 39
Intrarea Tudor Stefan 39
Sector 1
Bucuresti
Romania
Legislatie aplicabila
Aceasta politica este elaborata in conformitate cu legislatia aplicabila privind protectia consumatorilor si contractele la distanta din Romania si Uniunea Europeana.
Pentru informatii oficiale privind drepturile consumatorilor, puteti consulta autoritatile competente si actele normative aplicabile.